החוק ושברו: מי יעצור את חברות הסלולר
27 במאי, 2008בניסיונותיי הנואשים להתנתק מחברת הסלולר אורנג' (orange) לא עזרו לא נחישות ולא רגישות. עד מהרה התחוור לי שהחברה, שלפני כעשור עוד נחשבה לבשורה בתחום השירות ללקוח, השתלבה היטב בנוף המשמים של חוויית השירות אצל ענקיות התקשורת בארץ. כשקצהו האחד של הקש בפיה וקצהו האחר עמוק בכיס הלקוח, הכלל היחיד ששולט הינו "שתה כפי יכולתך".