בעלי איבד,(זה קורה) ,הנייד. וניתקנו אותו (לפני שבוע) . הבאתי לו מכשיר ביג טוק ואז החלטנו להופכו לקו במנוי הקיים ע"ש בעלי . פניתי להעביר את התוכנית הקיימת כבר במנוי על זה שאבד לנוכחי – ובעלי לא רוצה את המס' הישן מחשש להטרדות (מניסיון כי פעם נגנב לו כבר מכשיר ) ואז גיליתי שהם לא מוכנים לבוא לקראתי.ושאיאלץ לשלם פר-דקה על שיחות פי כמה (במקום 35 אג' בחבילה הנוכחית איזה מחיר כפול ומופרך ודווקא אני בבנק דק' לקחתי את זה) , אמרתי לנציגה , בכנות!!! , שאם באים לרעתי כלכלית זה לא משתלם לי ושאולי אבדוק אצל אחרים מה מציעים .

מה שלא נעים זה שלקוח מאוכזב לא מעניין אותם. אם אישאר או אלך הם בשלהם. מבינה שזו חברה כלכלית ,רוצים להרוויח גם מחוסר מזל של הלקוחות שלהם , חוסר מזל ורווח אקראי מכך זה כנראה סבבה , כולם כך כנראה , הם אכזבו ולא אמליץ לאף קרוב או חבר לקחת קו בחברה שדואגת לאינטרסים שלה בלי לבוא בפסיק אפילו לקראת לקוחותיה . קיוויתי לקבל שירות שיפתיע אותי לטובה כי זו חברה שהחשבתי (בעבר) לטובה וכעת אני ,סתם, עוד לקוחה, בשורה של הרבה מאוכזבים משירות גרוע . חבל מאוד אורנג` . ועצוב לי מאוד מאוד כי אני איתם זמן רב בעבר היה לי ביג-טוק ואחר-כך קווים אצלהם ושמרתי נאמנות וגם המלצתי לאנשים עליהם להצטרף ולנייד אליכם כהכי טובים מבחינתי ואני מאוכזבת קשות .

מכתב לשר התקשורת עוד לא יצא, וכבר עדכון מעניין מכיוון בלתי צפוי: לפני שעה קלה יצר עמי קשר אדם שהציג את עצמו כאחראי מטעם אורנג', אשר מבקש לסייע בפתרון הפנייה שלי. על איזו מהן אתה מדבר? שאלתי, כי הרי פניתי מספר רב של פעמים. אני מדבר על "החוק ושברו: מי יעצור את חברות הסלולר", השיב במפתיע. תוך דקות ספורות העניין טופל, וסוכם על זיכוי מלא בגין כל התקופה שבה הופיעו החיובים (למרות שאורנג' נצמדה באדיקות לגרסה שעד לשיחה זו לא התקבל על-ידה טופס הניתוק).

אני שבע רצון מההסדר הנקודתי שניתן לי בסופו של דבר, ציינתי, אבל נותר מוטרד מה"שיטה" ומההשלכות שלה במישור הכוללני, על לקוחות אחרים. כאן לאורנג' כבר לא הייתה תשובה מספיק טובה. הם סיפקו לי, גם אם באיחור ובאופן בלתי שגרתי, את הפתרון הנקודתי לשביעות רצוני האישית, אבל איש אינו יכול להבטיח מה יהיה גורלם של צרכנים אחרים.

אבל אולי מכל הסיפור הזה נובע שהתשובה ל"מי יעצור את חברות הסלולר" היא "אנחנו": הצרכנים, הבלוגרים, הגולשים. אנחנו שבאמצעות רשת האינטרנט יכולים לשתף עשרות ומאות צרכנים אחרים בסיפור המאוד אישי שלנו, אבל גם מאוד משותף לקהל צרכני רב ומגוון. ואם אנחנו הצרכנים לא נעצור אותן בגופנו, כנראה שאנחנו לפחות חלק אינטגראלי מהפתרון.

מכתב לשר התקשורת בבקשה